Eliminar mi cuenta
Si eres promotor de Zelva Events y quieres dejar de usar la plataforma, aquí puedes solicitar la eliminación definitiva de tu cuenta y de los datos personales asociados a ella. Este es el canal oficial para ejercer el derecho de supresión (art. 17 RGPD) sobre tu cuenta de pro.zelvaevents.com y de la app de escaneo Zelva.
En resumen
Al enviar el formulario, recibiremos tu solicitud y procederemos a eliminar tu usuario y tus datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días. La acción es irreversible: una vez borrada la cuenta, no podremos recuperarla. Si más adelante quieres volver a usar Zelva, deberás registrarte con un correo electrónico distinto.
1. Qué se elimina
Cuando procesemos tu solicitud, borraremos de forma permanente los siguientes datos vinculados a tu cuenta de promotor:
• Tu usuario en Zelva (correo electrónico, contraseña y credenciales de acceso).
• Datos de perfil: nombre, apellidos, teléfono, fotografía y cualquier dato personal que hayas introducido en el backoffice.
• Negocios, eventos y tipos de entrada creados por tu cuenta.
• Equipos de RRPP, promotores vinculados y sus códigos de atribución.
• Información de tu monedero: saldo pendiente, histórico de liquidaciones no procesadas y feed de actividad.
• Conexión con Stripe Connect: desvincularemos tu cuenta conectada de la plataforma.
• Cualquier sub-usuario o miembro de equipo añadido bajo tu cuenta.
2. Qué se conserva y por qué
Por obligación legal y contable, hay información que no podemos eliminar aunque borremos tu usuario:
• Registros fiscales y facturas: las ventas de entradas generan obligaciones fiscales y contables que debemos conservar durante un mínimo de 5 años conforme al Código de Comercio y la Ley General Tributaria.
• Liquidaciones ya ejecutadas: las transferencias de fondos ya procesadas se mantienen como parte del histórico contable.
• Datos de los compradores de tus eventos: las entradas vendidas a clientes finales siguen perteneciendo al comprador; su tratamiento se rige por la Política de privacidad.
Esta información queda disociada de tu usuario siempre que la ley lo permite y solo se usa para cumplir con las obligaciones legales aplicables.
3. Plazo de eliminación
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. Te enviaremos una confirmación al correo que uses en el formulario cuando la eliminación se haya completado.
4. Si quieres volver más adelante
La eliminación es definitiva: no guardamos copia del usuario para reactivarlo. Si en el futuro quieres volver a usar Zelva para vender entradas, tendrás que registrarte desde cero con una dirección de correo distinta a la que has solicitado eliminar. El email original quedará marcado como eliminado y no podrá volver a utilizarse para crear una cuenta nueva.
5. Solicitar la eliminación
Rellena el siguiente formulario con el correo electrónico con el que accedes a tu cuenta de promotor. Recibiremos la solicitud automáticamente y comenzaremos el proceso.
Solicitud recibida
Hemos recibido tu solicitud. Te enviaremos una confirmación al correo indicado en un plazo máximo de 30 días cuando la eliminación se haya completado.
Si prefieres otro canal o tienes alguna duda antes de enviar la solicitud, puedes escribirnos directamente a info@zelvaevents.com.
Última actualización: abril 2026