Cómo funciona el dinero — Zelva University

> Zelva / University / Pagos Para promotores 🎟️1 Comprador paga → 🔒2 Pago procesado → 📲3 Ticket generado al instante → 📤4 Solicitas retirada → 🏦5 Dinero en tu cuenta 01

Tu dinero, bajo tu control

Todos los pagos de tus ventas se procesan de forma segura. Cuando quieras retirar tus fondos, solicitas la retirada desde el backoffice de Zelva y el equipo de Zelva ejecuta la transferencia a tu cuenta bancaria según lo acordado en tu contrato.

✓ Lo que sí hace Zelva

Procesar los pagos, emitir los tickets y gestionar las transferencias cuando las solicitas. Zelva descuenta su comisión según tu plan.

✗ Lo que no hace Zelva

Zelva nunca mueve tu dinero sin tu solicitud. Tú decides cuándo retirar y a qué cuenta bancaria.

¿Cómo retiras tu dinero?

Paso 1 — Venta Un cliente compra una entrada El comprador paga a través de la pasarela de pagos de Zelva Events. El ticket se genera y se envía automáticamente. La venta queda registrada en tu panel. Paso 2 — Saldo disponible El saldo se refleja en 3 días Una vez realizado el pago, el importe estará disponible en tu monedero a los 3 días. Podrás verlo reflejado en tu panel del backoffice. Paso 3 — Solicitud Solicitas la retirada desde el backoffice Cuando tu saldo esté disponible, puedes solicitar la transferencia directamente desde tu panel de Zelva. Puedes hacerlo cuando quieras. Paso 4 — Transferencia El dinero llega a tu cuenta en 1–3 días Zelva ejecuta la transferencia a tu cuenta bancaria. El plazo habitual es de 1 a 3 días hábiles desde la solicitud. ⚡ Siempre visible

Desde el backoffice puedes ver en todo momento tu saldo disponible, el historial de ventas y el estado de tus solicitudes de retirada.

¿Qué se descuenta en cada venta?

Concepto Detalle Comisión de Zelva Según tu plan y contrato Se descuenta de la venta Procesamiento de pago Incluido en la comisión de Zelva Transparente Lo que recibes tú Precio del ticket menos la comisión de Zelva A tu cuenta bancaria

Ejemplo: Vendes una entrada a 20€. Zelva descuenta su comisión según tu plan. El resto queda disponible en tu saldo para cuando solicites la retirada.

¿Qué pasa si hay un reembolso?

1 ¿Quién decide el reembolso? El promotor tiene el control total. Nadie puede reembolsar una entrada de tu evento sin tu autorización, salvo en casos de disputa bancaria (chargeback).
2 ¿Cómo se procesa? Se solicita desde el panel de Zelva. El dinero vuelve al comprador y se descuenta de tu saldo disponible.
3 Chargebacks (disputas bancarias) Si un comprador disputa el cargo con su banco, Zelva te notifica al instante y te ayuda a aportar evidencia (registro de compra, ticket enviado, etc.) para defender la transacción.

Seguridad de tus fondos

🔐 Pagos regulados

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago reguladas en la UE, con la misma normativa que cualquier entidad financiera europea.

🛡️ Datos protegidos

Ningún dato de tarjeta toca los servidores de Zelva. Todo el procesamiento sensible ocurre en infraestructura certificada PCI DSS.

👁️ Visibilidad total

Desde el backoffice ves cada venta, cada comisión, tu saldo disponible y el historial de retiradas. Todo transparente y en tiempo real.

🚫 Sin movimientos no autorizados

Zelva solo ejecuta transferencias cuando tú las solicitas. Tu saldo está siempre disponible y visible en tu panel.

¿Por qué Stripe?

Stripe es la infraestructura de pagos más utilizada del mundo. Zelva lo usa porque ofrece la máxima seguridad, fiabilidad y experiencia de pago para tus compradores.

🔒 Seguridad bancaria

Certificación PCI DSS Nivel 1, el estándar más alto de seguridad en pagos. Los datos de tarjeta nunca tocan los servidores de Zelva.

⚡ Pagos instantáneos

Los pagos se procesan en menos de 2 segundos. Tus compradores pagan y reciben su entrada al instante, sin fricciones.

🌍 Cobertura global

Opera en más de 46 países con soporte para 135+ divisas. Tus eventos pueden recibir pagos de cualquier parte del mundo.

🛡️ Protección antifraude

Stripe Radar analiza millones de transacciones con machine learning para bloquear pagos fraudulentos antes de que ocurran.

📱 Experiencia optimizada

Checkout optimizado para móvil con Apple Pay, Google Pay y autocompletado. Menos abandono de compra, más conversión.

🏦 Regulado en la UE

Stripe está regulado por el Banco Central de Irlanda como entidad de dinero electrónico. Tus fondos tienen la misma protección que en un banco.

Empresas que confían en Stripe

Las plataformas más grandes del mundo usan Stripe para procesar sus pagos. Si confían en Stripe para mover miles de millones, tus eventos están en buenas manos.

🛒 Shopify La mayor plataforma de e-commerce del mundo usa Stripe para procesar millones de transacciones diarias de sus comercios. 🏠 Airbnb Gestiona pagos y liquidaciones a anfitriones en 220+ países a través de Stripe Connect, el mismo sistema que usa Zelva. 🚗 Uber Procesa pagos de viajes y Uber Eats en tiempo real en todo el mundo, confiando en la infraestructura de Stripe. 🎵 Spotify Gestiona las suscripciones de más de 600 millones de usuarios con Stripe como proveedor principal de pagos. 📦 Amazon Usa Stripe para parte de su procesamiento de pagos, incluyendo Amazon Business y servicios empresariales. 🎮 Twitch Procesa suscripciones y donaciones de millones de streamers con la infraestructura de pagos de Stripe.

¿Por qué esto importa para ti? Stripe procesa más de 1 billón de dólares al año. Esa escala significa que su tecnología antifraude, su uptime (99,999%) y su velocidad de procesamiento están a un nivel que ninguna solución pequeña puede igualar. Cuando vendes con Zelva, tus compradores pagan con la misma infraestructura que usan las empresas más grandes del mundo.

Preguntas frecuentes

Lo que más preguntan los promotores

? ¿Cuándo puedo solicitar una retirada? Cuando quieras, desde el backoffice. El plazo de ejecución depende de lo acordado en tu contrato con Zelva.
? ¿Puedo vender en euros y dólares? Sí. Si tu evento atrae compradores internacionales, la conversión de divisas se gestiona automáticamente.
? ¿Qué pasa si mi evento se cancela? Puedes solicitar reembolsos masivos desde el backoffice. Zelva puede ejecutar el reembolso a todos los compradores de un evento en una sola acción.
? ¿Tengo acceso a reportes de ventas? Sí. El backoffice muestra en tiempo real las ventas, ingresos y asistentes por evento. Exportable para tu contabilidad.
? ¿Qué tarjetas y métodos de pago se aceptan? Los pagos se procesan a través de Stripe, que acepta las principales tarjetas y métodos de pago: Visa Mastercard American Express Apple Pay Google Pay Discover JCB UnionPay Diners Club Todos los pagos pasan por autenticación 3D Secure cuando es requerido por el banco emisor. Ver documentación oficial de Stripe

¿Listo para empezar?

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